Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur StreetLens.
Dois-je créer un compte ?
Aucun compte nécessaire ! StreetLens fonctionne sans inscription ni connexion. Téléchargez simplement l'app et commencez à explorer. Vos achats sont liés à votre identifiant Apple.
Quelles données personnelles collectez-vous ?
Rien. Pas d'email, pas de nom, pas de numéro de téléphone, pas de tracking. Apple ne nous communique aucune de vos informations lors d'un achat — et c'est exactement ce qu'on veut. Vous ne recevrez jamais d'emails, de publicités ou de communications marketing de notre part, car nous n'avons tout simplement pas vos coordonnées.
Comment fonctionnent les achats ?
Tous les paiements sont traités de façon sécurisée par Apple via l'App Store, avec le moyen de paiement associé à votre identifiant Apple. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.
Quelle est la différence entre un parcours et un lieu ?
Un parcours regroupe plusieurs lieux dans une balade guidée — vous bénéficiez des histoires audio pour chaque étape, ainsi qu'une navigation turn-by-turn optionnelle entre elles. Un lieu est un point d'intérêt unique avec sa propre histoire audio — pas d'itinéraire, pas de navigation, appuyez simplement sur play et écoutez.
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant un parcours ?
Un accès immédiat à toutes les histoires audio pour chaque point d'intérêt du parcours, ainsi qu'une navigation guidée optionnelle entre les étapes. Vous pouvez acheter le parcours dans une langue ou en plusieurs langues si vous le souhaitez. Une fois acheté, tout vous appartient — téléchargez et profitez-en à tout moment.
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant un lieu ?
L'histoire audio de ce lieu spécifique, prête à écouter sur votre appareil. Comme pour les parcours, vous choisissez une langue à l'achat. La durée de l'audio varie selon la richesse historique du lieu — vous pouvez voir la durée estimée sur la page du lieu avant d'acheter.
Combien de temps avant que l'audio soit disponible ?
En quelques minutes après votre achat, l'audio est automatiquement téléchargé sur votre appareil. Pas besoin d'internet pour écouter — appuyez simplement sur play où que vous soyez. La connexion internet n'est nécessaire que si vous souhaitez la navigation GPS pendant un parcours.
Comment fonctionne l'expérience guidée ?
Applicable aux parcours. Démarrez le parcours, suivez la navigation jusqu'au premier point d'intérêt et mettez vos écouteurs. Lorsque vous entrez dans la zone d'un point d'intérêt, l'audio se déclenche automatiquement — pas besoin de regarder votre téléphone. Les lieux individuels n'ont pas de navigation — appuyez simplement sur play et écoutez.
Dois-je suivre l'itinéraire du parcours ?
Pas du tout. Utilisez la navigation si vous voulez être guidé, ou explorez librement à votre propre rythme. Visitez un point d'intérêt aujourd'hui, un autre demain — c'est vous qui décidez. Appuyez simplement sur play à votre arrivée et écoutez en admirant ce qui est devant vous.
Puis-je écouter une histoire plusieurs fois ?
Oui ! Une fois acheté, le parcours vous appartient. Écoutez-le avant de partir pour vous mettre dans l'ambiance, sur place pendant la visite, ou des mois plus tard pour revivre les souvenirs. Aucune limite, aucune expiration.
Puis-je écouter l'audio depuis chez moi ?
Oui ! Les fichiers audio sont téléchargés sur votre appareil, vous pouvez donc écouter où que vous soyez, à tout moment — sans internet. Chez vous, dans un café, ou à l'intérieur d'un musée.
J'ai changé de téléphone ou réinstallé l'app. Puis-je récupérer mes achats ?
Oui ! Comme les achats sont liés à votre identifiant Apple et non à un compte dans l'app, ils se restaurent automatiquement. Installez simplement l'app sur n'importe quel appareil connecté au même identifiant Apple et tous vos parcours et lieux seront disponibles en quelques minutes — aucune action nécessaire.
Ai-je besoin d'internet pendant un parcours ?
L'audio se télécharge sur votre appareil et peut être écouté à tout moment. Une connexion internet est nécessaire pendant le parcours pour la navigation GPS et les cartes.
À quelle distance dois-je être pour que l'audio se déclenche ?
L'audio se déclenche automatiquement lorsque vous êtes à moins de 25 mètres d'un point d'intérêt. Vous recevrez une notification à l'approche.
Puis-je faire un parcours à mon propre rythme ?
Absolument. Il n'y a pas de limite de temps. Faites une pause quand vous voulez, et reprenez quand vous êtes prêt.
Quelles langues sont disponibles ?
Les parcours et lieux sont disponibles en 8 langues : anglais, espagnol, français, allemand, italien, portugais, japonais et chinois.
Quelle est la durée des segments audio ?
Pour les parcours, chaque étape comporte 5 à 8 minutes de narration, pour une durée totale de 10 à 40 minutes selon le nombre d'étapes. Pour les lieux individuels, la durée varie selon la richesse historique du lieu — vous pouvez voir la durée estimée sur la page de chaque lieu avant l'achat.
Puis-je utiliser l'app avec des écouteurs ?
Oui, nous recommandons les écouteurs pour une meilleure expérience, notamment dans les zones bruyantes. L'app fonctionne avec tous les écouteurs Bluetooth ou filaires.
Que faire si le GPS n'est pas précis ?
Le GPS fonctionne mieux en extérieur avec une vue dégagée du ciel. En cas de problème, essayez de vous déplacer dans un espace ouvert, loin des grands immeubles.
Puis-je réécouter un audio déjà entendu ?
Oui ! Appuyez sur n'importe quel point d'intérêt dans la liste du parcours pour réécouter son audio. Vous pouvez aussi mettre en pause et reprendre à tout moment.